Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów produktów oraz procedury reklamacyjne w sklepie internetowym Aromatyczna Herbata, dostępnym pod adresem https://aromatycznaherbata.shop.

Dokument został przygotowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności zgodnie z:

• Dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów,
• Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO/GDPR) w zakresie danych osobowych,
• Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• Kodeksem cywilnym (Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r.),
• Ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.

Celem niniejszej polityki jest zapewnienie konsumentom jasnych, przejrzystych i zgodnych z prawem informacji dotyczących procedur zwrotu towarów oraz odstąpienia od umowy.

Dane sprzedawcy

Aromatyczna Herbata
Nowowiejska 15, 25-532 Kielce, Poland
Telefon: +48780425917
Email: info@aromatycznaherbata.shop
Strona internetowa: https://aromatycznaherbata.shop

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego Unii Europejskiej i Polski.

Termin 14 dni liczony jest od dnia:

• otrzymania towaru przez konsumenta lub osobę trzecią wskazaną przez konsumenta,
• w przypadku wielu produktów dostarczanych osobno – od otrzymania ostatniej rzeczy,
• w przypadku usług – od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować sprzedawcę o swojej decyzji w sposób jednoznaczny, np. poprzez wiadomość e-mail.

Procedura zwrotu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument zobowiązany jest do odesłania produktu na adres sprzedawcy.

Zwracany towar powinien być:

• w stanie nienaruszonym,
• kompletny,
• zabezpieczony na czas transportu.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że strony ustaliły inaczej.

Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

Wyłączenia prawa do odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez prawo, w szczególności gdy:

• produkt został wykonany na indywidualne zamówienie konsumenta,
• produkt ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności,
• produkt został otwarty i nie nadaje się do zwrotu ze względów higienicznych (jeśli dotyczy),
• dostarczono treści cyfrowe, które zostały uruchomione za zgodą konsumenta.

Zwrot płatności

Zwrot płatności obejmuje:

• cenę produktu,
• koszty dostawy w najtańszej dostępnej opcji oferowanej przez sklep.

Zwrot nie obejmuje dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez konsumenta droższej metody dostawy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Reklamacje

Konsument ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową.

Reklamacje można składać na dane kontaktowe:
Aromatyczna Herbata
Nowowiejska 15, 25-532 Kielce, Poland
Email: info@aromatycznaherbata.shop

Reklamacja powinna zawierać:

• opis wady,
• dane kontaktowe klienta,
• numer zamówienia (jeśli dostępny).

Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Odpowiedzialność sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej i Polski.

W przypadku uznania reklamacji konsument ma prawo do:

• naprawy towaru,
• wymiany towaru,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy w uzasadnionych przypadkach.

Stan zwracanego towaru

Konsument powinien korzystać z towaru jedynie w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku użycia towaru w sposób wykraczający poza ten zakres, sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu o wartość wynikającą ze zmniejszenia jego wartości.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przetwarzane w związku ze zwrotami i reklamacjami są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności oraz przepisami RODO.

Postanowienia końcowe

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w przypadku zmiany przepisów prawa lub sposobu funkcjonowania sklepu.

Aktualna wersja Polityki obowiązuje od momentu jej publikacji na stronie internetowej.